Polityka zwrotu i wymiany towarów

My, UTMK Sp. z o.o., cenimy naszych klientów i dążymy do zapewnienia usług najwyższej jakości. Niniejsza polityka została opracowana zgodnie z Ustawą Ukrainy „O ochronie praw konsumentów” i reguluje warunki zwrotu oraz wymiany towarów zakupionych w UTMK Sp. z o.o. w Kijowie oraz w naszych oddziałach w innych regionach Ukrainy, zarówno za pośrednictwem strony utmk.com.ua, jak i bezpośrednio.

Ważne: Niniejsza polityka dotyczy osób fizycznych (konsumentów), które nabywają towary na potrzeby osobiste, niezwiązane z działalnością gospodarczą. Stosunki z osobami prawnymi oraz osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą (FOP) regulują warunki zawartych umów dostawy oraz Kodeks Gospodarczy Ukrainy.

1. Towary niepodlegające zwrotowi ani wymianie (odpowiedniej jakości)

Prosimy o szczególną uwagę: przed zamówieniem usług cięcia, rozkroju lub indywidualnej produkcji upewnij się, że wymiary są prawidłowe, ponieważ takie produkty odpowiedniej jakości nie podlegają zwrotowi.

Zgodnie z Rozporządzeniem Rady Ministrów Ukrainy nr 172 z 19 marca 1994 r. (Załącznik 3), towary odpowiedniej jakości, które zostały przycięte, rozkrojone lub wyprodukowane/przygotowane według indywidualnych wymiarów zamówionych przez klienta, lub które mają właściwości uniemożliwiające ich ponowną sprzedaż bez utraty pierwotnych cech, nie podlegają zwrotowi ani wymianie.

Do takich towarów zakupionych w UTMK Sp. z o.o. należą:

Wszelkie wyroby walcowane podlegające cięciu, rozkrojowi lub produkcji według indywidualnych wymiarów klienta, w tym:

• Wyroby walcowane kształtowe (zbrojenie, belki, ceowniki, kątowniki, taśmy, druty, kwadraty, pręty okrągłe, sześciokąty itp.), przycięte według określonych parametrów.
• Wyroby walcowane płaskie (blachy stalowe, ryflowane, perforowane, ocynkowane, walcowane na zimno, walcowane na gorąco itp.), rozkrojone lub przycięte zgodnie z wymaganiami klienta.
• Produkty rurowe (rury profilowe, okrągłe, spawane, bezszwowe, ocynkowane itp.), przycięte do indywidualnych wymiarów.
• Profile gięte (profile Z-kształtne, kątowniki gięte, ceowniki gięte), wyprodukowane lub dostosowane do indywidualnych parametrów.
• Towary o indywidualnie określonych właściwościach, wyprodukowane lub zmodyfikowane specjalnie w celu zaspokojenia potrzeb konsumenta i nienadające się do sprzedaży innym osobom (np. metal pomalowany na określony odcień na zamówienie, indywidualne cynkowanie, specjalne wyroby z Hardox/Swebor/MARS według rysunków klienta, gotowe konstrukcje metalowe według indywidualnego projektu lub wyroby z blachy trapezowej/ogrodzeń wykonane na konkretne wymiary).

Wszelkie inne towary, które zgodnie z obowiązującym prawem Ukrainy oraz specyfiką wyrobów walcowanych nie podlegają zwrotowi ani wymianie po ich przycięciu, rozkroju lub indywidualnej produkcji.

2. Zwrot towaru odpowiedniej jakości (w ciągu 14 dni)

Masz prawo wymienić lub zwrócić towar odpowiedniej jakości w ciągu 14 dni kalendarzowych, nie licząc dnia zakupu, jeśli nie należy on do kategorii towarów niepodlegających zwrotowi (zgodnie z punktem 1 niniejszej polityki).

Warunki zwrotu towaru odpowiedniej jakości:

• Towar nie był używany. Musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim został zakupiony.
• Towar zachowuje swój handlowy wygląd. Oznacza to brak jakichkolwiek oznak użytkowania, odprysków, otarć, deformacji lub innych uszkodzeń świadczących o użyciu lub naruszeniu integralności.
• Zachowano oryginalne opakowanie (np. folia ochronna, opaski), fabryczne plomby, oznaczenia i etykiety, jeśli były obecne na towarze w momencie zakupu.
• Dostępny jest dokument potwierdzający zakup, potwierdzający fakt i warunki zakupu (np. paragon, faktura, dowód przelewu bankowego itp.).

Procedura zwrotu towaru odpowiedniej jakości:

1. Poinformuj nas w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru telefonicznie lub e-mailem, podanymi w punkcie 6 „Dane kontaktowe”. Podaj numer zamówienia, datę zakupu oraz jasno określ przyczynę zwrotu.
2. Wyślij towar: Po uzgodnieniu z naszym menedżerem, wyślij towar na podany adres. Towar można również zwrócić osobiście w punkcie odbioru.
3. Koszty dostawy: Koszty dostarczenia towaru odpowiedniej jakości do sprzedawcy (UTMK Sp. z o.o.) ponosi kupujący.
4. Odpowiedzialność: Kupujący ponosi pełną odpowiedzialność za stan towaru podczas transportu zwrotnego. Zalecamy korzystanie z niezawodnych usług dostawy oraz ubezpieczenie przesyłki na pełną wartość.

3. Zwrot lub wymiana towaru nieodpowiedniej jakości (wadliwy/uszkodzony)

Jeśli zauważysz wadę, niezgodność z zadeklarowanymi specyfikacjami lub otrzymasz uszkodzony towar, postępuj zgodnie z poniższym algorytmem:

A. Przy odbiorze towaru od przewoźnika/w magazynie:

1. Dokładnie sprawdź integralność, ilość, kompletność oraz brak widocznych wad (wgnieceń, uszkodzeń, korozji itp.) bezpośrednio w oddziale firmy przewozowej lub w magazynie podczas odbioru.
2. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek uszkodzeń, niezgodności lub niekompletności – nie przyjmuj towaru i niezwłocznie sporządź protokół (reklamację) dotyczący stwierdzonych wad wspólnie z przedstawicielem przewoźnika lub osobą odpowiedzialną za magazyn. Udokumentuj uszkodzenia zdjęciami/wideo.
3. Niezwłocznie poinformuj nas o sytuacji, korzystając z podanych danych kontaktowych. W takich przypadkach gwarantujemy szybką wymianę na towar odpowiedniej jakości lub pełny zwrot pieniędzy.

B. Jeśli wada zostanie zauważona podczas użytkowania (ukryte wady):

1. Skontaktuj się z nami w dowolny wygodny sposób i szczegółowo opisz stwierdzony problem, najlepiej z załączonymi zdjęciami lub wideo potwierdzającymi wadę.
2. Możemy poprosić o dostarczenie dodatkowych dowodów lub, w razie potrzeby, zwrot towaru do oględzin.
3. W przypadku sporów dotyczących przyczyn powstania wad (np. czy jest to wada fabryczna, czy wynik niewłaściwego użytkowania), może zostać przeprowadzona niezależna ekspertyza (zgodnie z cz. 14 art. 8 Ustawy Ukrainy „O ochronie praw konsumentów”).
4. Jeśli ekspertyza potwierdzi wadę fabryczną lub wady powstałe przed przekazaniem towaru kupującemu, wszystkie koszty, w tym dostawy, ekspertyzy oraz naprawy/wymiany, pokrywa sprzedawca (UTMK Sp. z o.o.).
5. Jeśli ekspertyza wykaże, że wady powstały w wyniku naruszenia przez kupującego zasad użytkowania, przechowywania, transportu lub innych działań prowadzących do uszkodzenia, koszty ekspertyzy, dostawy oraz naprawy/wymiany ponosi kupujący.

Zwrot lub wymiana towaru nieodpowiedniej jakości może zostać odmówiona, jeśli:

• Są ślady ingerencji w konstrukcję towaru (próby naprawy, modyfikacje).
• Towar był używany niezgodnie z przeznaczeniem lub z naruszeniem zasad użytkowania.
• Wprowadzono nieautoryzowane zmiany konstrukcyjne, które doprowadziły do wady.
• Wada jest wynikiem działania siły wyższej (katastrofy naturalne, pożary itp.).

4. Procedura zwrotu środków

Zwrot środków jest realizowany w ciągu 7 dni kalendarzowych od momentu faktycznego otrzymania przez nas zwróconego towaru i weryfikacji jego stanu pod kątem zgodności z warunkami zwrotu.

Środki są zwracane w ten sam sposób, w jaki dokonano płatności za towar:

• Na kartę bankową, z której dokonano płatności (dla transakcji bezgotówkowych).
• Gotówką (jeśli płatność była dokonana gotówką, a zwrot realizowany jest w punkcie odbioru).
• Na konto bankowe (dla przelewów bankowych).

Uwaga: Czas zaksięgowania środków na Twojej karcie bankowej lub koncie może zależeć od regulaminu i szybkości przetwarzania transakcji przez Twój bank.

5. Dodatkowe informacje

Wygląd towaru: Drobne zmiany w wyglądzie towaru (np. odcień farby, niewielkie rysy powierzchniowe lub ślady transportu, które nie wpływają na funkcjonalność, właściwości mechaniczne ani integralność metalu) nie stanowią podstawy do uznania towaru za nieodpowiedniej jakości. Producent zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w konstrukcji i kompletacji bez wcześniejszego powiadomienia, o ile nie pogarsza to głównych cech towaru.

Obowiązki kupującego: Przed użyciem wyrobów walcowanych zapoznaj się z ich specyfikacją techniczną, zasadami przechowywania, transportu i użytkowania. Zawsze używaj towaru zgodnie z jego przeznaczeniem i przestrzegaj wymogów bezpieczeństwa.

Zdjęcia na stronie: Zdjęcia produktów na stronach utmk.com.ua, utmk.pl, utmk.bg mają charakter ilustracyjny i mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistego wyglądu produktu z powodu oświetlenia, ustawień monitora lub różnic w partiach dostaw.

6. Dane kontaktowe

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotu lub wymiany towaru, możesz skontaktować się z nami w dowolny wygodny sposób:

Numery telefonów obsługi klienta:
Ukraina: +38 (044) 506-22-33, +38 (098) 468-07-58, +38 (066) 600-78-99, E-mail: sales@utmk.com.ua.
Polska (Warszawa): +48 881 782 114, sales@utmk.pl
Formularz kontaktowy: Formularz kontaktowy na stronie.
Pełna lista kontaktów naszych oddziałów i działów (adresy, godziny pracy) jest dostępna na stronie Kontakty.